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海南飞鱼之家:維修接線話術經驗之案例二

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瀏覽:- 發布日期:2019-06-20 08:51:14【

海南飞鱼网上购买火车票 www.eqwzea.com.cn 作為10年售后維修接線員,每天接觸的顧客,形形色色。

市場發生了變化,我們的方式也得變化。從以前的電話營銷產品,安排工人安裝,到今天的接線,只要登記好地址電話,由師傅上門去完成銷售,師傅變成了銷售人員。電話營銷時代已經過去但是難免有的顧客很小心,每花出去一分錢都很謹慎。如果不改變,客戶在聽到價格,就會把我們拒絕在電話里面,上門機會都沒有。尤其對于防盜產品和指紋鎖難免顧慮重重。

如果我們說消費者買的產品天天上門,你態度再好,消費者也很痛苦,不買賬。最后還給我們做負面的口碑廣告。天天上門,服務態度再好也沒用。所以沒有售后服務才是最好的服務。

接電話這么些年我幾乎天天聽到重復的一句話就是,你們售后怎么樣?你們售后好不好?我出了問題你們負責嗎?顧客各種擔心。那么怎么才能打消他的顧慮,完成訂單呢。我的回答是:

“很多人問售后怎么樣,只關心售后,其實只看到了表面  ,李文鎖城第一做質量,第二做售后。不過售后基本上是用不上的,不是我們售后不負責任,是您幾乎用不上,因為我們李文鎖城每一款產品從生產到出廠,在到市面上銷售,每一款產品又AQ檢驗了在檢驗,保證每一款產品的質量。您說某某品牌指紋鎖好,名氣大。都有明星代言.....其實有些東西只看到了表面,請個明星幾千萬,我們李文鎖城請得起。我們沒請為什么沒請呢?第一,產品出了問題,您找明星,明星不會為您負責,我們李文鎖城為自己代言,所以產品有問題您能找到我們,我們來為您負責,第二節省廣告費給客戶利益最大化,讓客戶用評價擁有最好的質量。”

讓顧客顧慮的事給他定心丸,成功完成訂單。

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